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設置線上支付閘道的注意事項 

December 8, 2020

電子商貿成為大勢所趨,連同它的所有可取之處(包括線上支付),都愈來愈受大眾歡迎。如今,企業必須確保其網上商店已配備合適的支付閘道系統,以達至最佳效率及客戶體驗。長遠而言,對企業的電子商貿業務發展亦大有幫助。

決定收取款項的程序

當客戶透過線上支付閘道進行付款時,商戶需要決定直接在網上商店的網站上收取款項,或將客戶導向另一網站進行付款。前者應用了線上支付整合模式,而後者則採用重新導向模式 — 這兩種線上支付閘道模式均常見於菲律賓或印尼市場,並開放予當地商戶使用。

確保安全標準符合規定

互聯網上危機四伏,尤其是網上金錢交易。在實體交易中,買賣雙方均可直接見證付款過程;而印尼的線上支付閘道提供轉帳功能,讓顧客將資金由銀行戶口轉帳到商戶銀行戶口,這些交易僅在輸入與顧客銀行戶口有關的資料時,方能進行。當中涉及的敏感資訊受到高度保護,因為若發生任何意外,都可能導致顧客的財務安全蒙受損失,甚至使商戶身陷法律訴訟,斷送商譽。因此,無論您要在菲律賓還是印尼尋找線上支付閘道方案,請確保其符合支付卡產業安全標準協會制定的支付卡產業資料安全標準(PCI DSS)。

選擇有效率的支付閘道

菲律賓和印尼的線上支付閘道一向根據顧客在商戶網站或被重新導向的網站上,輸入的交易信息來運行,意味著顧客需要填寫多份表格,而這個繁瑣的步驟,可能會減低顧客再次訪問網上商店或推薦他人使用的意欲。而透過度身定做的線上支付閘道,則可戰勝這個風險,同時提高效率:不必要填寫的表格不用強制填寫,或可直接移除;可以記住顧客早前輸入的信息,以進行進一步交易;若果顧客需要輸入多個地址、電話號碼或詳細信息,則可以容許顧客直接複製資料等。

支付方式選擇愈多,瀏覽量就愈驚人

無論是印尼還是菲律賓的線上支付閘道,最大的弊端就是付款方式選擇不足。互聯網現已統一全球市場,來自全球各地的客戶均可到訪印尼或菲律賓企業的網上商店。企業應對全球市場保持警覺,並確保網上商店能夠滿足來自全球的需求。對此,結合多個接受國際扣帳卡及信用卡的付款方式,不失為一個簡單的做法。

解決顧客疑問及投訴

任何業務的成功都取決於顧客的滿意度。以支付程序為例,不是每個顧客都熟悉網上支付閘道的運作,因此顧客應有權提出有關交易的問題,並與客戶支援團隊聯繫。

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