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最近有研究顯示,在2020年,全球約有20.5億名網上消費者,佔全球人口超過四分之一。當中許多人都有恒常購物的習慣,而且不受地域限制。根據普華永道(PwC)發表的報告,在越南使用手機付款的人數增長速度遠超其他東南亞地區,當中包括流動應用程式支付服務。越南消費者使用流動支付的比例更從2018年的37%,增加至2019年的61%。 以上數據對企業來說非常重要,企業應充分利用自己的角色,無論在門市還是線上商店,都要為顧客帶來由始至終的無縫支付體驗,以便完成一次又一次的交易。 全面數據分析 基本來說,當顧客透過流動應用程式進行支付時,商戶可以更快速地接收款項,有助降低營運成本。與此同時,顧客不只是完成了付款的動作,亦留下了數碼足跡,為您提供大量可供分析的數據,協助您作出最重要的商業決策。您可以藉此預測銷售額及趨勢,促使決策上的變更,重新設計產品或推廣內容。由於可以在短時間內獲得銷售數據,因此您可以根據自己的喜好進行完整的分析,您還可以每天或每週打印及比較報告。 簡化顧客體驗 很多時候,人們可能會忘記帶錢包,但很少會忘記帶手機。如果只需掃描二維碼,或提供個人密碼/一次性密碼即可付款,便可令交易過程變得方便。在手機付款過程中,雙方都會收到即時通知,如過程中出現任何錯誤,都可以立即糾正。此外,卡類付款依賴電子刷卡機進行,會受互聯網連接、卡芯片損壞等外來因素影響。 接受各種交易貨幣 如今,消費者可以身在孟買,購買一盒位於河內零售商出售的草茶。無論消費者身在何處,商戶都可以以自己身處地區的貨幣來接收款項,這就是透過流動應用程交易的好處。 現今的商戶將透過各種渠道接收款項,如果當中涉及數碼平台,您必須確保越南的線上支付供應商能夠為您提供接收付款以外的協助。
要開展您的網店事業,市面上有許多電子商貿方案供應商可以協助您搶先一步,並為您管理業務。在選擇供應商時,您應考慮以下事項: 容易起步,而且能夠為您帶來人流 電子商貿方案供應商提供許多可為您的業務定制的現成模板。您可以添加自家商標,並使用簡單的功能,將項目拖放到相對應的位置,輕鬆建立網店。就是如此,您的網店從此就能在互聯網面世,向全世界的民眾開放。供應商亦能夠通過自定義的網址,提升網店在搜尋引擎上的表現。最終目的就是加強品牌的討論度,找出目標客戶群並吸引更多人流進入網店。 隨時隨地進行交易、高速發展 成功設立網店後,您的電子商貿方案供應商應能夠在網站、社交媒體及Amazon之類的電子商貿平台上進行資料同步及銷售。供應商也應能利用數據,向潛在客戶展示您的產品,將您的網店帶到千里之外的消費者眼前。此外,他們也應能協助商戶設立容易使用的數碼營銷工具(如Google和Facebook廣告),以快速發展您的業務。他們亦可以為您建議在業界具領導地位的運輸及線上支付方案,以解決您的獨特需要。 安全、具流動性及易於管理 您的顧客絕對值得透過在手提電腦、平板電腦或手機上具相容性的安全網店上,獲得出色的用戶體驗並安心購物。為了確保安全,商戶必須採用由泰國供應商提供的可靠線上支付方案服務。您的供應商也應該能夠透過簡單易明的介面,讓您能實時控制庫存、訂單管理、定價等功能。 提高銷售額 供應商必須有能力幫助顧客,在流暢的情況下完成交易。而頁面建立工具正是合適的產品,商戶可快速設立網店及進行更改,而無需事先進行編碼工作。結帳頁面亦可優化為單一頁面,以簡化顧客體驗,並加快消費的速度。該工具還能夠提供優質美觀的圖像,提升網店的整體吸引力。它更是最強大的工具,去啟動您的網店,並將您的業務擴展至線上世界,以至其他領域。
隨著科技的發展,支付市場趨勢也是日新月異,帶來無限的發展潛力。此文章將與大家一起回顧2020年間,支付技術上的重大發展。 精細無縫的顧客體驗 顧客體驗在當今商業世界中是不容忽視的重點,而要為顧客帶來優質體驗的其中一個方法,就是提供流暢的付款流程。從客戶資料輸入到自動訂閱或收費,技術發展方向是透過特定的軟件,將付款選項完美無痕地嵌入到應用程序中。 數碼化營商成為主流 越來越多的企業傾向迎合大趨勢,結合簡易的線上支付技術,以簡化顧客的購物流程。企業亦需要顧及不斷增長的數碼化需求,以及出生在互聯網時代的新一代人的需要。事實證明,有接近40%的網上交易額均來自年輕一代的消費者,因此許多意想不到的企業都希望向電子商貿的方向轉型,更密切地接觸該群顧客。 數碼發票及跨境電子交易 「數碼化」一詞不僅與付款服務息息相關,還涉及發票或記帳等程序。傳統的會計方式收費昂貴、需時更長,而且容易出錯。相反,若採用數碼化方式,不但快捷方便,容易操作,而且計算準確,因此對客戶及企業都百利而無一害。企業現在可以透過不同的支付聯網及電子商貿支付方案,進行跨境交易。 以人工智能提升安全性 數據保密一直都是企業營運的一大挑戰,但是透過人工智能,企業能夠監視和防止線上欺詐及盜竊行為。人工智能通過演算法,更快速地做出決策,並達成更有價值的交易。它還能將各種欺詐活動分類並進行阻截,再分析業務系統,得出當中的模式或異常活動,從而預測即將出現的欺詐活動。 加強商業法規 線上欺詐可能涉及信用卡有效日期、持卡人電郵地址、信用卡號碼以及郵政編碼等資料。而欺詐數據可用於解決複雜的問題,保護消費者和企業。現行法規正不斷改進,迎合不斷改變的趨勢,以確保電子商貿支付方案的透明度、成效且受到妥善保護。 簡易的支付選項 現時,不少企業都已了解提供一站式線上支付技術,以管理其客戶帳戶及提供最佳客戶體驗的重要性。這些付款方式靈活具彈性,可覆蓋更多客戶,使整個付款過程變得簡單直接。 科技每天變化萬千,日益進步,全面數碼化及簡潔的付款流程指日可待。
隨著科技進步,以及日益普及的網購及電子銀行風氣,線上支付服務的重要性近年來變得舉足輕重。如今,作為廣受歡迎的支付方式,以下將為大家介紹數碼支付和支付閘道的概念。 數碼支付的各種功能 數碼支付的形式五花八門,大部分都具有安全及穩健的基礎,但並非可能完全防範不法行為。網絡攻擊行為會造成未經授權的匯款或數據外洩,而選擇一間遵循政府法規安全的服務供應商,就可以避免上述事件的發生。與成本高昂的傳統交易方式相比,透過線上方式進行的交易費用近乎是零,而且效率更高,速度更快。 數碼支付服務供應商確保客戶能夠進行各種線上支付,包括電子商貿交易、票務、繳費、銷售點系統和資金轉賬。數碼支付服務在每筆交易中的條款及細則一致,客戶可以輕鬆地在不同帳戶之間轉移資金,亦可以與其他電子支付方式互換。 交易完成後,顧客資料將儲存於數據庫中,使數據驗證和下一次付款變得指掌可取。此外,無論顧客人數多寡,都可使用數碼支付平台,過程簡便易用,並且與現有的應用程序和系統具相容性,使用上十分方便。 數碼交易能夠被追蹤,自動進行,對顧客而言十分方便。若發生任何付款失敗的情況,更可以自動還原動作,並向服務供應商發出反饋,以作改進。 選擇支付閘道的考慮因素 每個企業在交易量、銷售額及線上支付服務方面的需求均有所不同。因此,了解企業的需求有助找出合適的支付閘道。除了扣帳卡和信用卡之外,現今還有嶄新的付款方式選擇。在申請具領導地位的支付閘道後,您可以在自己的商戶帳戶中整合不同的支付方式,並為顧客提供各種付款選項。 網上零售的世界沒有地域界限,您的業務可向全球每個角落開放。為了迎合海外市場,具知名度的支付閘道可以助您進行貨幣轉換,並與當地商業銀行聯繫。 許多頂級的支付閘道都提供經託管或非託管的支付選項。在前者中,顧客將被重新導向至網店以外的網站以進行付款;而後者則容許顧客直接在網店內付款。在這兩種情況下,企業都可以自訂付款頁面,以維持顧客的信任度及舒適度。具信譽的支付閘道亦會透過數據加密,提供最高規格的安全功能,即使面對龐大的交易量,也可確保運作高效可靠。 客戶的滿意度對任何企業都至關重要,因此,在業界具領導地位的支付服務供應商都會提供24小時支援服務,以確保整個線上支付流程流暢可靠。
企業過去建立電子商貿網站時往往充滿不確定性,亦對其成效存疑,而顧客亦在傳統上喜歡使用現金進行交易。然而,現今市場已經出現翻天覆地的變化,每個商戶都為了吸納來自世界各地的顧客,而積極發展網上平台。而要從網上渠道收取營利,就必須透過電子商貿方案供應商提供服務。如今,網上購物已成為一種常態,有調查結果顯示,超過86%的消費者使用信用卡、扣帳卡,甚至是智能手機等線上支付方式購物。支付閘道可幫助商戶接收不同類型的電子支付款項,同時無需應付繁瑣的硬件、軟件設置及保安流程。 如何選擇合適的電子商貿方案供應商? 對一些沒有足夠預算以設置電子支付渠道的商戶來說,電子商貿方案供應商是一個福音。選擇合適的供應商,對於您的網上事業舉足輕重,因為消費者會對於在網上分享私人卡類資料存有戒心,若他們認為付款過程不夠安全或迅速,甚至會中途放棄交易。防止欺詐功能及虛擬終端的安全性也是重要的因素之一,顧客一般喜歡瀏覽符合支付卡產業 資料安全標準(PCI-DSS)的網站,支付閘道亦應具有彈性,隨著商戶業務增長,它能夠處理日益增加的用戶、商店和貨幣。 為顧客帶來無與倫比的購物體驗 不少規模較大的公司已提供輕鬆順暢的購物體驗給客戶,從而提高顧客的期望,因此,他們也期望其他網店會提供類似服務。在理想情況下,您的線上支付閘道供應商應該能夠自訂支付流程,以顯示您的商標及品牌名稱。大多數顧客在隨意瀏覽網頁時,都不希望先進行複雜的線上登記流程,甚至有可能為此放棄購買。因此,簡單的結帳程序對消費者更具吸引力,並可使他們更頻繁地訪問您的網站。不論消費者使用什麼設備或網絡,結帳程序都應該簡單易明。 以線上支付閘道全力支持業務發展 線上支付閘道供應商應該根據客戶的需求去調整其服務。如果您的業務面向全球市場,那麼您的供應商就應該為您提供接受信用卡、扣帳卡以及各地貨幣的服務。優質的支付服務供應商亦能為商戶提供各類支付方式的電子發票、電子郵件或信息提醒功能,以及容許客戶透過電話、卡類或其他方式付款。無論網上或銷售點交易,Google Pay和Alipay等流動支付方式均愈來愈受歡迎。因此,您的支付服務供應商也應支援上述付款方式。
所有網上商戶都必須依靠支付閘道,以接受來自顧客的款項。在疫情下,民眾因衛生安全的考量,外出次數大減,令到網上商店蓬勃發展。網店讓顧客能夠隨心所欲,便利地搜索他們需要的產品。就算足不出戶,他們也可以享受折扣和優惠。網店商戶亦設有退貨政策,顧客如果發現貨品貨不對辦,也可以退貨。涉及以上情況的交易,商戶都需要支付閘道供應商的幫助。 與時並進的支付閘道供應商 支付閘道供應商不僅能幫助網上商戶,也能讓實體商店收取來自信用卡、扣帳卡以及其他線上支付媒介的款項。在網店中,顧客可以在結帳階段享用支付服務;而在實體商店中,支付閘道也讓商戶能夠接受卡類或手機支付。這個電子支付流程是一種以顧客為主導的界面,過程涉及將機密的顧客資料發送到最終處理付款的一方 — 商戶的銀行。科技正不斷發展,線上支付變得更容易、更便捷,支付服務供應商亦一直努力滿足客戶的不同需求。現在,個人識別碼(PIN)已取代了客戶簽名。隨著智能手機漸漸取代信用卡,非接觸式支付也非常流行。 卓越支付平台 提升購物體驗 為了讓顧客享受良好的購物體驗,商戶必須謹慎選擇線上支付平台。顧客的消費行為非常善變,如果發現付款過程費時冗長,而且有機會造成安全風險,就有可能轉投另一間網店。因此,流暢快速的支付技術,會更廣受顧客歡迎。另外,出於提防網上詐騙,顧客也會對分享信用卡資料有所保留。 格外安全 令顧客更滿意 線上支付平台應符合支付卡產業要求,以確保它們同樣遵守資料安全標準(DSS),符合支付卡產業資料安全標準(PCI-DSS)要求的網站肯定會吸引更多的客戶。整合付款處理方對於小型企業來說,是一個不錯的選擇,因為它能為您的顧客提供一個更個性化和具靈活性的體驗。您的網站上會顯示安全印章,讓您的客戶知道您對網絡安全性的關注,提升網店的可信性及公信力,從而推動他們放心購物。除了安全性的考量外,線上支付平台亦必須具有可擴展性,能夠快速適應業務增長,並接受任何貨幣的付款。此外,它也必須具備相容性,容易與其他系統整合,以便將來可以輕鬆地應用於更高級別的應用程式上。
電子商貿現正急速發展,很多科技公司都正為全球電子商貿企業提供各式各樣的商戶服務,而線上支付科技在電子商貿支付方案的基礎上擔當著重要的角色。如今,大部分的服務供應商都面臨著激烈的競爭,以成為各行各業最常用的支付服務供應商。正因為線上支付科技發展迅速,因此在尋求合適方案解決業務需求時,可能會造成很大的困惑。以下是選擇方案時,您須注意的事項: 您需要的是哪種支付方案? 如果您正經營一家小型企業,需要自行管理所有事務,那您應該選擇能夠提供支援的支付服務商。然而,使用支付閘道前,您需要在銀行設立商用帳戶。因此,需要設立多少個商用帳戶,取決於您選擇的線上支付技術方案。 比較價錢 線上支付技術的費用會根據您選擇的服務而有所不同。當中也可能存在一些隱藏收費、按月或按量收費,或者在固定費用中加價,這些費用都會影響您的盈利能力。因此,最好的做法就是比較不同的方案,看看哪個方案會對您的業務造成最大的影響。 顧客是否需要到另一網站付款? 托管性的支付方案會將顧客重新導向至支付處理方的平台,以輸入付款資料。服務供應商會確保顧客的資料安全性,並符合支付卡產業(PCI)的安全標準。然而,如果您希望更主導地控制交易流程和品牌形象,那麼整合方案就是您的首選。在整合方案中,您將完全控制結帳流程,顧客無需離開您的網站也可完成支付。 交易所需時間 商戶在交易後收到款項所需的時間可能會有所不同,視乎服務的設置方式和您所選擇的支付方案。比較各種支付方案是選擇合適的線上支付技術的關鍵。 分析目標市場 研究目標市場是一件好事,因為您的目標群眾會希望使用當地的貨幣付款。某些支付方案在收取外幣款項時,會收取額外費用。如果您打算將業務擴展至不同國家,就最好選擇能夠切合業務未來發展的線上支付技術服務商。
香港的電子商貿市場具有巨大潛力,為商戶帶來機會處處的環境。儘管大多數人仍對信用卡或扣帳卡等傳統支付方式感到滿意,但重大的改變指日可待。香港有許多線上支付閘道愈趨普及,多渠道付款方式的選擇也愈來愈多。然而,愈來愈多的商戶開始轉向統一渠道支付方案,以改善業務成效。如果您打算將支付方案由多渠道轉型至統一渠道,請注意以下幾個因素: 與後勤工作流程同步 為了與後勤工作流程同步,商戶必須創建一個可靠的客戶關係管理(CRM)系統。另一個要點是管理如支付卡產業(PCI)合規要求等安全要素,同時提供有助改善業務的個人化購物體驗。 了解您的顧客 在切換到統一渠道支付方案時,商戶必須了解顧客的類型及消費模式 — 研究顧客的消費模式、喜好及偏好,改善庫存管理,以及創立顧客忠誠計劃和促銷活動,為企業帶來長遠收益。 創建通用購物車 擁有統一渠道支付方案的最大好處就是能建立通用的購物車功能,無論顧客使用流動應用程式、網站還是店內攤位登錄您的網站,通用購物車都能讓顧客擁有順暢無阻的購物體驗。 多個銷售點終端可供選擇 傳統上,商戶只會使用單一固定的銷售點終端,而線上支付閘道則容許商戶提供多種支付方式,令顧客享受無憂的支付體驗。顧客可以選擇透過在線上、流動應用程式、實體店,甚至可穿戴設備,以進行付款。 確保交易安全 在統一渠道支付方案中,進行交易不僅要輕鬆快捷,還要確保安全。為了防止欺詐和詐騙行為的發生,商戶必須確保他們選擇的支付服務供應商(PSP)經過支付卡產業資料安全標準(PCI-DSS)認證,並且必須遵守所有必要的安全法規。 擁抱及接納新科技,可以幫助簡化顧客的購物流程,同時有助提升銷售,助您達至全新的境界。如今的顧客大多數都與零售商有多個接觸的媒介。因此,盡量使每個接觸媒介無縫流暢地運行也是至關重要。在當今市場中,商戶不可能強迫顧客堅持使用單一支付渠道。使用統一渠道支付方案的奧妙之處在於,它將所有接觸媒介結合,為顧客帶來一致和統一的體驗。
開設一間企業時,尤其是當您需要決定支付系統,您可能會感到頗為困惑。要確保支付系統運作暢順,具經濟效益,而且交易量理想,選擇合適的合作夥伴非常重要。在探討技術層面的議題前,不妨先了解什麼是「支付服務供應商」。 支付服務供應商(PSP)為消費者和商戶提供多一種交易方式的選擇,有助簡化交易過程,同時協助商戶與各家金融機構、消費者及消費卡品牌連接。線上支付服務有分多種方式,且具靈活性,是傳統銀行帳戶的絕佳替代方案。您可以選擇不同的支付服務,並隨時更改。要為您的業務選擇合適的服務供應商,您可能需要考慮以下有關技術層面的因素︰ 1. 語言環境 您的目標群眾是否以當地人為主?還是您想在不久的將來,將業務擴展到全球各地?不同的支付服務供應商能夠發揮的效能均有不同,因此您需要根據業務性質,而選擇本地或國際服務供應商。 2. 流動性 相信每一名消費者都會選擇簡單快捷的支付方式,因此,如果該支付服務供應商能夠提供簡潔易用、方便流動裝置使用的支付介面,必然大加分數。 3. 兼容性 能夠與各種線上支付服務兼容的支付服務供應商會是您的首選,所以要留意供應商能夠支援的各種支付模組,例如重新導向及應用程式介面(API)連接等功能,可為您的業務帶來益處。 4. 安全性 其中一個最重要的考慮因素,就是支付服務供應商如何降低欺詐風險。大多數供應商都必須符合支付卡行業資料安全標準(PCI-DSS)等規定,因此在作出選擇時,亦要確保供應商已取得認證,並遵循有關安全協議。 5. 各種費用 大多數支付服務供應商都會根據交易數量和銷售金額而作出不同的收費,當中可能包含取消交易費用、支付服務安裝費,以及每月固定的收費。因此,在作出選擇前,請考慮及分析各方面的情況。 6. 只需選擇您需要的服務 某些支付服務供應商可能會提供您未必需要的服務,因此您要清楚了解自己的需要,此舉可節省大量成本,更可幫助您去選擇最切合業務需要的服務供應商。 您在選擇服務供應商時,可能會感到花多眼亂,但是也需清楚了解他們的特性,因為這將會有助您去選擇最切合業務需求的供應商。