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電子商貿成為大勢所趨,連同它的所有可取之處(包括線上支付),都愈來愈受大眾歡迎。如今,企業必須確保其網上商店已配備合適的支付閘道系統,以達至最佳效率及客戶體驗。長遠而言,對企業的電子商貿業務發展亦大有幫助。 決定收取款項的程序 當客戶透過線上支付閘道進行付款時,商戶需要決定直接在網上商店的網站上收取款項,或將客戶導向另一網站進行付款。前者應用了線上支付整合模式,而後者則採用重新導向模式 — 這兩種線上支付閘道模式均常見於菲律賓或印尼市場,並開放予當地商戶使用。 確保安全標準符合規定 互聯網上危機四伏,尤其是網上金錢交易。在實體交易中,買賣雙方均可直接見證付款過程;而印尼的線上支付閘道提供轉帳功能,讓顧客將資金由銀行戶口轉帳到商戶銀行戶口,這些交易僅在輸入與顧客銀行戶口有關的資料時,方能進行。當中涉及的敏感資訊受到高度保護,因為若發生任何意外,都可能導致顧客的財務安全蒙受損失,甚至使商戶身陷法律訴訟,斷送商譽。因此,無論您要在菲律賓還是印尼尋找線上支付閘道方案,請確保其符合支付卡產業安全標準協會制定的支付卡產業資料安全標準(PCI DSS)。  選擇有效率的支付閘道 菲律賓和印尼的線上支付閘道一向根據顧客在商戶網站或被重新導向的網站上,輸入的交易信息來運行,意味著顧客需要填寫多份表格,而這個繁瑣的步驟,可能會減低顧客再次訪問網上商店或推薦他人使用的意欲。而透過度身定做的線上支付閘道,則可戰勝這個風險,同時提高效率:不必要填寫的表格不用強制填寫,或可直接移除;可以記住顧客早前輸入的信息,以進行進一步交易;若果顧客需要輸入多個地址、電話號碼或詳細信息,則可以容許顧客直接複製資料等。 支付方式選擇愈多,瀏覽量就愈驚人 無論是印尼還是菲律賓的線上支付閘道,最大的弊端就是付款方式選擇不足。互聯網現已統一全球市場,來自全球各地的客戶均可到訪印尼或菲律賓企業的網上商店。企業應對全球市場保持警覺,並確保網上商店能夠滿足來自全球的需求。對此,結合多個接受國際扣帳卡及信用卡的付款方式,不失為一個簡單的做法。 解決顧客疑問及投訴 任何業務的成功都取決於顧客的滿意度。以支付程序為例,不是每個顧客都熟悉網上支付閘道的運作,因此顧客應有權提出有關交易的問題,並與客戶支援團隊聯繫。 由現在開始,聯繫頂尖的服務供應商,設置您的線上支付服務吧!
在東南亞地區使用電子支付的用戶正以超出預期的的速度持續增長,毫無疑問地,這個數字未來將會達至數百萬的水平。越南及其他東南亞地區中,具領導地位的線上支付供應商所提供的電子錢包服務,其交易量亦只會不斷上升。以下是在東南亞地區使用線上或電子銀行付款服務的好處: 在東南亞地區進行「無現金支付」 在數碼經濟的層面上,中國一直扮演領導者的角色。在這個人口眾多的環境下,金融科技公司在實現「無現金支付」上發揮了重要作用,但近年來,東南亞其他地區也加入了競爭的行列 — 當地的商業銀行客戶在消費者中佔有很大比重,並已在使用電子銀行支付服務。 近期增長及政府支援 來自東南亞地區的消費者正在推動一場勢如破竹的數碼支付革命。以越南為例,為了推動「無現金支付」發展,政府啟動了一項特殊的金融計劃。此外,除了當地的支付方案供應商外,有些國際公司亦已開始在越南投資。 更安全.更方便 支付服務供應商一直努力提高服務質素,開發新功能,使線上支付更安全、更方便。在選擇支付閘道時,經營網上業務的企業或顧客往往擁有多種選擇,而中小型企業無需經過繁複的過程,已可接通這些服務。此外,有些知名的供應商會提供度身定做的服務,迎合業務持續增長的商戶需求, 更會提供24/7全天候服務,使便利度大大增加。 虛擬賬戶方案 在越南,某些線上支付服務供應商亦提供虛擬銀行帳戶,以滿足商戶日益增長的需求。在越南,已有超過十間銀行能夠接收來自虛擬銀行帳戶的款項,而自動櫃員機、二維碼或電子錢包等支付方式也可被接受。 若經過批准,甚至能進行場外銀行交易。 接觸更多客戶群 憑著靈活的結算時間、支援多種貨幣交易、托管支付頁面、流動支付、批量支付及跨國交易等功能,越南客戶在選擇線上支付供應商時完全不乏選擇。立即與領導業界的供應商聯繫,開始為您的客戶提供優質服務。要在激烈的競爭中搶佔先機,就要投資在專業的線上支付方案,以吸納來自東南亞市場的客戶。
要提供流暢的線上客戶體驗,需要快速、安全及簡易的付款過程。質素高且專業的電子商貿支付閘道有望推動客戶增長,以及提升客戶忠誠度。支付過程是電子商貿業務的命脈,因此,一間網上商店的成敗很大程度上取決於商戶是否選擇合適的線上支付方案。 什麼是「支付閘道」? 在網上商店中提供付款功能的系統和基礎建設稱為「電子商貿支付閘道」,它讓商戶能夠以安全的方式收款和管理款項,並減低受欺詐的風險,有助處理網站之間的交易。簡單來說,可以將其視為一間網店的收銀機。 什麼是「商戶帳戶」? 「商戶帳戶」是在東南亞線上支付方案中經常出現的用語,意指用於接收來自扣帳卡及信用卡支付款項的特殊銀行帳戶。由於商戶帳戶會在特定時間內保留資金,因此與普通銀行帳戶不同,銀行一般會將商戶帳戶中的款項分批處理。 若要選擇東南亞地區的線上支付方案,應考慮以下主要因素: 1. 支付種類 客戶可以多種方式進行線上支付,當中最常見的是傳統方式 — 需要輸入信用卡或扣帳卡資料進行支付,亦不乏其他逐漸普及的支付方式。此外,透過認可的支付供應商進行交易,可無需輸入有關運輸、賬單和卡類資料,只需輸入密碼即可完成交易。 2. 貨幣種類/當地貨幣結算 您的網上業務能否接納來自世界各地的消費者?如今線上零售業務已跨越地域界限,跨境交易量龐大,其中亞太區市場尤為重要。若要將貨品運送至此類市場,您需要確保網上系統能處理付款交易。更重要的是,您需要確保支付閘道能連接至商戶可用之銀行帳戶,並兌換成您希望接受的貨幣。 3. 擁有託管系統的支付閘道 電子商貿支付閘道是否擁有託管系統,在於經過託管系統的閘道會在付款階段,將顧客導向至網店以外的網站,在完成付款後,再將顧客重新導向至網店內。這些閘道雖然較容易被建立及設置,但同時會打斷購物流程,顧客在被導向至第三方網站時,可能會產生顧慮,最終可能影響整體的客戶體驗,造成銷量下降。 4. 成本 對任何企業而言,成本都是主要的考慮因素之一。由於成本會因不同供應商而有所分別,因此在選擇電子商貿支付閘道時,需要注意某些所需費用,例如他們通常設有基礎設置費用,以支付您的商戶帳戶的申請及整合費用。有關東南亞地區的線上支付方案供應商收費,當中亦存在許多差異。從每筆交易中收取小量百分比的費用,稱為「商戶折扣費率」。 不幸的是,所有電子商貿企業都面臨著一個日益嚴重的問題 — 網絡詐騙,無論是商戶的品牌聲譽或業務,都有可能會因網絡詐騙活動而蒙受重大損失。長遠來說,選擇最安全的電子商貿支付閘道乃明智之舉。因此,所有線上支付閘道必須具備數據加密功能。 請與經驗充足、領導市場的專業支付服務供應商聯繫。
我們每天都在吸收新知識,而在商業世界中,創新及適應的能力更是成功關鍵。這個定律同樣適用於消費者的世界 — 消費者想要熱門、緊貼趨勢及容易操作的東西。   什麼是非接觸式支付? 非接觸式支付是一種安全的付款方式,消費者可以使用扣帳卡、信用卡或任何配備近距離無線通訊技術(NFC)的設備來購買產品或服務。無論使用流動應用程式或線上方式支付,只要有利用NFC技術,就可被歸類非接觸式支付。隨著無線技術的發展,以及智能手機日益普及,NFC技術已徹底顛覆傳統的支付方式,因為所有交易都已經可以透過智能手機進行,使消費者不再需要攜帶實體貨幣。   為何非接觸式支付會大受歡迎?   新冠肺炎(COVID-19)於2020年肆虐全球,為免病毒透過接觸而大規模傳播,人們紛紛尋求無接觸的生活方式。為了業務在疫情中仍能穩佔優勢,來自越南的線上支付供應商正為客戶提供多一項選擇 — 非接觸式支付服務。   對於消費者而言,非接觸式支付比其他支付方式更為方便、靈活及安全。例如可讓他們全面管理支付款項,包括查看交易、解決糾紛,以及預設付款,以滿足個別的需要。非接觸式支付亦同樣適合商戶,因為它大大節省了管理現金的成本。 非接觸式支付的熱潮未見絲毫放緩的跡象,有專家預測,非接觸式支付已經訂立了一套全新的文化,以來自越南的商戶和及線上支付供應商為例,他們均以正面歡迎的態度迎接這個風潮。   非接觸式支付的好處   非接觸式支付的交易速度很快,可以減省排隊付款的時間。如果透過流動應用程式付款,消費者甚至不需要輸入PIN碼,當中通常涉及數據加密及動態數據技術,因此交易會更為安全。在只需一部配備NFC技術的智能手機就能完成交易的情況下,厚重的錢包已成為歷史!站在商戶的角度,非接觸式支付能夠節省操作刷卡機或計算現金的時間。在越南,大部分的線上支付服務供應商都已免費提供非接觸式支付功能。   如果您正物色線上支付服務供應商,請務必留意對方在行內的聲譽,有幾間著名的供應商都能以您的業務目標為中心,提供具透明度且貼心的服務,您可抽空了解一下,他們的服務中能如何為您的業務帶來增長。
要為您的業務選擇最適合的線上支付閘道,過程可能非常繁瑣,商戶應確保顧客支付流程暢順、安全及快捷,並且盡量將所需點擊次數減至最少。若顧客在過程中得到正面的體驗,便可確保他們將來再次惠顧。以下列出了位於印尼的商戶在選擇線上支付閘道時會考慮的三大要素: 安全的規管及功能 流動支付閘道供應商應獲得印尼銀行發出的許可,方能營運;此外,根據政府指示,他們亦應先取得支付卡產業資料安全標準(PCI DSS)第一級的規範。 線上支付已成為我們日常生活的一部分,我們不但能透過信用卡或扣帳卡,更可透過網上銀行和電子錢包等其他方式處理線上交易。考慮到經線上進行的交易數量龐大,線上支付閘道背後的風險管理團隊必須實時監控所有交易,如有發現任何風險,他們都能即時通知商戶或顧客。隨著科技術日益進步,以及線上交易愈趨普及,網絡欺詐及駭客攻擊風險亦隨之而來。線上支付閘道服務供應商亦應維護商戶及顧客的隱私,確保不會無意間洩露數據。 客制化及顧客支援 線上支付閘道供應商應該提供一個客製化的支付平台,為顧客帶來無縫購物體驗。供應商更應提供容易管理的流動應用程式介面(APIs),以吸引更多商戶。 您的流動支付閘道合作夥伴應該提供年中無休免費24小時客戶服務,當中可以透過電郵、電話或WhatsApp提供服務,服務亦應有效率且回應迅速。 多種貨幣及國際通行 如果交易過程順利,而且顧客可以立即付款,那麼向國外地區銷售產品及服務的企業將受益良多。另一方面,如果海外客戶可以使用當地貨幣付款,則有助提升購買力。在印尼,只有少數線上支付閘道服務供應商允許使用國際貨幣進行交易,因此,為了滿足國際客戶的需求,位於印尼的企業必須尋找提供此類服務的當地供應商。在不存在地域限制的網上交易世界,企業現在可以利用技術上的優勢,輕鬆吸引來自世界各地的客戶。
在當前的數碼時代,企業必須快速適應全新環境,甚至要在毫無預警的情況下,迎合消費者不斷變化的期望和購買習慣。要取得成功,您需要一個能夠為您打理數碼業務發展的電子商貿方案供應商,讓您可以專注於更重要的業務範疇。 合作夥伴的背景及整合經驗   為您的泰國網上業務選擇合適的電子商貿方案合作夥伴,第一步就是要驗證或研究您的合作夥伴過去的業績及客戶,因為一個具電子商貿各範疇經驗的合作夥伴是非常重要。另外值得注意的是,他們過去為各個行業的客戶執行的成功案例,以及為國際客戶服務的經驗。此外,您亦需要留意對方是否具有專業技術,以整合您正在使用的系統,包括企業資源規劃系統(ERP)、銷售點終端(POS)、客戶關係管理系統(CRM)、支付閘道及個性化設定。   多渠道推廣 隨著科技急速發展,人們的網上行為也在不斷變化。為了滿足網上客戶日益增長的期望,您必須確保客戶能隨時隨地接觸到您的業務。因此,您應透過多個渠道推廣業務。而您的電子商貿方案供應商亦應從實體商店到應用程式、網站、物流跟蹤,以及付款整個過程中,確保您的曝光率。換句話說,您的合作夥伴應該能夠進行跨渠道操作,為客戶提供無縫的消費體驗。   效率與預算   要為業務保持良好形象,您將需要一個能夠快速提供建議的電子商貿方案供應商,當中供應商需要具備敏感的觸覺,以及可靠的回應率。對企業而言,您需要了解供應商提供的方案如何影響您的潛在客戶的流量、業務增長、收入,以及任何可能影響業務的指標,這樣有助您了解潛在合作夥伴是否有能力將技術投入轉化為實在的業務成果。 確定預算後,您將需要尋找一個符合預算的合作夥伴。首先,您要對供應商的定價方式保持警惕,因為當中有些報價可能基於預定的交付成果的固定成本,亦有供應商可能會提供較低的報價以達成交易,再向您收取個別隱藏費用 — 隨著業務增長,類似事件亦會相應增加。因此,記緊要選擇具透明度的報價,時刻著眼於長遠目標,以免支出超出預算。
試想一下,約翰落機後隨即坐上計程車,前往會議場地。匆忙中,他發覺自己忘記攜帶錢包!但他卻能從容不迫,因為他知道自己可以在手機上使用電子錢包付款。   什麼是電子銀行? 電子或網上銀行是一種使用電子媒介,將資金從一個帳戶轉移到另一個的方法。電子銀行的不同形式包括但不限於網上銀行、自動櫃員機、電話理財、智能卡、扣賬卡及流動支付方案或手機銀行。   電子銀行的好處   電子交易能夠即時進行,為客戶和企業節省時間,當中客戶所需的交易成本極低,甚至在大多數情況下不涉及任何成本。此外,客戶可隨時上網查閱電子月結單,輕易追蹤每筆交易,免去親身到銀行查詢帳戶情況的繁複手續。客戶亦可24小時全天候透過流動支付方案(如銀行應用程式)進行交易,許多商戶更會為使用流動支付方式的客戶提供各種優惠。客戶對實體銀行的需求將愈來愈少,長遠來說,銀行可以減省人手以節省資出。與此同時,線上支付不受地域及時間限制,客戶可以輕鬆與世界各地的商戶進行即時交易。   電子銀行的隱憂 很多客戶在使用流動支付方案的初期都會遇到困難,為此,銀行需要一個龐大而專業的客戶支援團隊,以專門處理這類問題,因為在安全性層面上,使用互聯網必然會產生隱憂。過去網絡欺詐及盜竊行為猖蹶,隨著科技進步,銀行需要採用最先進的保安系統,以保護客戶隱私,並為客戶資金提供最嚴密的保護。電子銀行需要電信系統的配合,以免因失誤而為客戶及商戶帶來不便。 迎接「無現金支付」新時代 東南亞地區正處於金融革命的最前線,大約49%的主要銀行客戶已經正在使用手機錢包,有望在2025年達至84%。而東南亞地區的電子銀行支付技術則仍處於起步階段,但由於人口日益稠密,加上經濟急速發展,使用率仍有望大幅增加。超過三分之一的東南亞地區客戶均表示願意捨棄傳統銀行服務,轉而使用數碼交易方式。研究表示,在印尼、馬來西亞、泰國和越南,多達12%的信用卡用戶具有使用非銀行數碼交易方式的潛力。東南亞地區的數碼消費市場迅速崛起,在2000年後出生的年輕一代中,超過70%的人口都是互聯網用戶。
作為商戶,您必須了解如何從各方面增長業務,包括提供無可挑剔的產品和服務。對於商家而言,要跟上瞬息萬變的市場步伐,就必須選擇一個值得信賴且信譽良好的線上支付閘道,以下將講解當中的重要性: 快速交易 有了強大的線上支付閘道支持,就可以確保交易過程快捷無憂。儘管面對地域限制,但客戶只需點擊一下,就可輕鬆付款。交易完成後,顧客及賣家都會立即收到通知。線上支付閘道不但能擴大商品銷售的潛力,亦能促進業務發展。 安全交易 商戶每天都會進行大量買賣,在這情況下,線上發票軟件比支票安全得多。線上支付閘道整合技術,如API及人工智能等,透過監察欺詐行為,以保障商戶,並根據商戶的偏好列出客戶和訂單。以上做法可防止商戶的過度損失或客戶資訊混亂。由於供應商可以接受不同方式的付款,因此商戶也無需為匯率而憂心。 接觸來自世界各地的客戶 簡單來說,業務覆蓋範圍越廣,聲譽就越好,因此企業需要不斷擴展客戶群。對此,線上支付閘道應能接觸來自世界各地的顧客。由於大多數網上消費者均來自亞洲國家,發展亞洲市場已成為當務之急。在馬來西亞和其他亞洲地區提供和接受支付,不僅可增加顧客數量,亦能提升企業聲譽。 為衝動型買家和限時銷售而設 線上支付閘道一直致力為企業增加流量,在閘道的幫助下,您可以提高銷售額,尤其是針對衝動型買家的銷售。任何心繫某個產品並希望立即購買的顧客,都不想受到複雜的付款過程阻礙,因此能夠提供即時付款的選項無疑更為吸引。當多名顧客急於在限期之前完成付款時,也正正是進行限時銷售的最佳時機。這個時候,您的網站可以讓顧客在短時間內快捷地購買更多商品。考慮在馬來西亞的支付方案,令您的業務更上一層樓。 以優惠及現金券搶佔先機 在持續的市場競爭下,商戶更需要取得客戶的信任,並保持良好聲譽。若與可信賴的線上支付閘道簽訂特定年期的合作協議,可享受豐厚優惠和供顧客使用的現金券,此類會員計劃亦有助提升企業競爭力。
支付閘道能以安全的方式簡化支付程序,這個指南可讓您了解更多有關支付閘道的資訊,以及商戶在選擇支付閘道時應考慮的因素。 什麼是「支付閘道」? 自從互聯網誕生以來,科技發展已經日新月異。儘管它帶來了更便利的生活,但因濫用而致的威脅亦隨之而來 — 支付閘道亦因此應運而生。這項簡單的技術讓顧客透過信用卡和扣帳卡在實體店中進行交易,或是以簡單的方式進行線上註冊及支付。選擇線上支付服務供應商的過程充滿挑戰,商戶應注意以下事項: 可提供的支付方式 線上支付服務供應商的職責是令商戶及顧客的交易過程更加流暢,選擇能提供多種付款方式的支付閘道,便可達到這個目的。卡類支付、流動應用程式、加密貨幣等,Payment Asia提供的支付方案,均可以協助商戶接受來自全球各地的款項。 為商戶打開國際視野 市場充滿生命力,不斷有嶄新的業務湧現,商戶也必須與國外客戶接觸,以保持競爭力。因此,任何受到地域限制的線上支付服務供應商都會影響商戶的業務。大部分線上交易均在亞洲地區進行,因此,選擇可為菲律賓和其他亞洲地區提供線上支付閘道的供應商,可促進企業的線上業務。 應用程式介面服務 — 提升安全性 損失金錢的風險永遠存在,因此,線上支付服務供應商應為客戶提供一流的安全保障,確保只有商戶及顧客才有權查看交易詳情。支付閘道必須在提供安全交易渠道的同時,亦提供如客戶資料管理、訂單追蹤等服務。 可信賴的客戶服務 線上支付服務供應商不應只提供交易服務,也應要負責提升瀏覽量、保護客戶財產等,這些服務均需要24小時全天候的客戶服務支持,以即時解答所有查詢。而要進行環球交易的企業,更需要支援多種語言的客戶服務,以節省翻譯所需的時間。有些線上閘道亦提供監控功能,避免客戶因欺詐行為遭受損失。 專業團隊支援 要管理一家與世界各地客戶接通的企業,必須具備專業技術團隊的支援。因此,一間擁有專業團隊、為客戶度身定做專屬發展方案、定期進行技術更新以追求更佳客戶體驗的線上支付服務供應商,當然是最佳的選擇。因此,在云云服務供應商中作出選擇前,要先考慮以上因素!