DRun – 協助商戶管理業務運作

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Payment Asia業務發展總監William Hung說: 「DRun是專為物流公司而設的實時界面,協助商戶管理業務運作。」

網上購物已是數碼時代的常態,意味著點對點物流服務現已成為具發展潛力及有利可圖的業務。然而,隨著目的地、交易次數、所需人力及車輛增加,繁複的的物流程序對公司造成沉重負擔,影響訂單進度。

DRun的誕生,就是為了向物流行業的商戶提供實時介面,將曾經無法控制和不確定的過程,轉變為可管理的數據及程序,協助他們更有效地管理業務。

 

以無現金方式結算

現金交易曾經主導著物流業務,司機須隨身攜帶大量現金,以便在客戶收到包裹並支付運費時處理現金交易,但卻往往衍生計算錯誤的問題,最終導致應收款項與實際收款之間出現差異。

如果一間物流公司有20個司機,每個司機每天處理15個訂單,一周工作五天,即使平均每張訂單只少收了5美元的運費,每月仍然要白白浪費7500美元。連同必要的銀行存款成本、追蹤遺漏金額所花費的人力資源及時間成本,這類成本將在總支出中佔有很大的比例。

DRun支援「無現金」二維碼流動支付系統AlipayHK,每筆二維碼交易都會在POS機中記錄,減少可能在現金找續及轉賬程序中的失誤。加上眾所周知的優勢 — 結算週期短、手續成本低,物流公司現在可以節省成本,並分析日常交易概況。

 

追蹤車隊

電子商貿的興起,顧客對物流訂單能否快捷完成抱有更高的期望,但是由於資源有限,物流公司要每分每秒監察車隊運作並非易事。

DRun具報表功能,可以顯示每筆訂單的詳細資料。此外,DRun亦容許管理人員透過內置的Google Map功能,追蹤駕駛員的實時位置。若在司機的流動裝置中安裝DRun,其確切位置將由GPS顯示,管理人員會接收到他們行動的最新通知,節省繁複的跟進程序。

 

提升運送效率

客戶有時會提供非正式或錯誤的地址,以前司機總需要耗時自行確認每個地址。

DRun的地址驗證功能在輸入客戶提供的地址後幾秒鐘內顯示電腦可讀的地址(即可供Google Map識別的地址)。然後根據地址,內置的自動化路線功能將在司機的流動裝置屏幕上顯示建議路線,路線經過同步處理,可為司機計算出最短、最省時的行車路線。

 

與客戶展開即時對話

部分訂單出現延遲,未必與錯誤地址、送貨路線或司機表現有關,而是由不可避免的交通擠塞或道路事故引起。

為了方便司機在運送途中與客戶溝通,DRun配備了即時對話功能,讓司機可以在無需透露聯絡電話的情況下,向客戶報告最新的道路狀況。對話內容亦會保密,確保司機可以流暢地與客戶保持聯繫,免被語音通話打斷。管理人員甚至可以加入特定的對話,進行三人會議,以協助司機解釋送貨政策或現場突發情況。每當面對在運送過程中出現的意外,迅速回應客戶查詢並滿足客戶期望都是重要一環。

 

目標為本

在DRun公司帳戶中,管理人員除了能檢視每筆訂單,還可以按司機姓名查看日常工序,根據他們每天完成的訂單數量以及完成時間來檢閱司機工作表現。司機與客戶之間對話亦是反映客戶滿意度的重要指標,因此DRun亦為公司提供客觀數據,以制定業務策略及調整人力資源政策。