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如何選擇合適的電子商貿方案供應商?

October 20, 2020

在當前的數碼時代,企業必須快速適應全新環境,甚至要在毫無預警的情況下,迎合消費者不斷變化的期望和購買習慣。要取得成功,您需要一個能夠為您打理數碼業務發展的電子商貿方案供應商,讓您可以專注於更重要的業務範疇。

合作夥伴的背景及整合經驗

為您的泰國網上業務選擇合適的電子商貿方案合作夥伴,第一步就是要驗證或研究您的合作夥伴過去的業績及客戶,因為一個具電子商貿各範疇經驗的合作夥伴是非常重要。另外值得注意的是,他們過去為各個行業的客戶執行的成功案例,以及為國際客戶服務的經驗。此外,您亦需要留意對方是否具有專業技術,以整合您正在使用的系統,包括企業資源規劃系統(ERP)、銷售點終端(POS)、客戶關係管理系統(CRM)、支付閘道及個性化設定。

多渠道推廣

隨著科技急速發展,人們的網上行為也在不斷變化。為了滿足網上客戶日益增長的期望,您必須確保客戶能隨時隨地接觸到您的業務。因此,您應透過多個渠道推廣業務。而您的電子商貿方案供應商亦應從實體商店到應用程式、網站、物流跟蹤,以及付款整個過程中,確保您的曝光率。換句話說,您的合作夥伴應該能夠進行跨渠道操作,為客戶提供無縫的消費體驗。

效率與預算

要為業務保持良好形象,您將需要一個能夠快速提供建議的電子商貿方案供應商,當中供應商需要具備敏感的觸覺,以及可靠的回應率。對企業而言,您需要了解供應商提供的方案如何影響您的潛在客戶的流量、業務增長、收入,以及任何可能影響業務的指標,這樣有助您了解潛在合作夥伴是否有能力將技術投入轉化為實在的業務成果。

確定預算後,您將需要尋找一個符合預算的合作夥伴。首先,您要對供應商的定價方式保持警惕,因為當中有些報價可能基於預定的交付成果的固定成本,亦有供應商可能會提供較低的報價以達成交易,再向您收取個別隱藏費用 — 隨著業務增長,類似事件亦會相應增加。因此,記緊要選擇具透明度的報價,時刻著眼於長遠目標,以免支出超出預算。