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快速指南:如何選擇支付閘道?

November 24, 2020

要提供流暢的線上客戶體驗,需要快速、安全及簡易的付款過程。質素高且專業的電子商貿支付閘道有望推動客戶增長,以及提升客戶忠誠度。支付過程是電子商貿業務的命脈,因此,一間網上商店的成敗很大程度上取決於商戶是否選擇合適的線上支付方案。

什麼是「支付閘道」?

在網上商店中提供付款功能的系統和基礎建設稱為「電子商貿支付閘道」,它讓商戶能夠以安全的方式收款和管理款項,並減低受欺詐的風險,有助處理網站之間的交易。簡單來說,可以將其視為一間網店的收銀機。

什麼是「商戶帳戶」?

「商戶帳戶」是在東南亞線上支付方案中經常出現的用語,意指用於接收來自扣帳卡及信用卡支付款項的特殊銀行帳戶。由於商戶帳戶會在特定時間內保留資金,因此與普通銀行帳戶不同,銀行一般會將商戶帳戶中的款項分批處理。

若要選擇東南亞地區的線上支付方案,應考慮以下主要因素:

1. 支付種類
客戶可以多種方式進行線上支付,當中最常見的是傳統方式 — 需要輸入信用卡或扣帳卡資料進行支付,亦不乏其他逐漸普及的支付方式。此外,透過認可的支付供應商進行交易,可無需輸入有關運輸、賬單和卡類資料,只需輸入密碼即可完成交易。

2. 貨幣種類/當地貨幣結算
您的網上業務能否接納來自世界各地的消費者?如今線上零售業務已跨越地域界限,跨境交易量龐大,其中亞太區市場尤為重要。若要將貨品運送至此類市場,您需要確保網上系統能處理付款交易。更重要的是,您需要確保支付閘道能連接至商戶可用之銀行帳戶,並兌換成您希望接受的貨幣。

3. 擁有託管系統的支付閘道
電子商貿支付閘道是否擁有託管系統,在於經過託管系統的閘道會在付款階段,將顧客導向至網店以外的網站,在完成付款後,再將顧客重新導向至網店內。這些閘道雖然較容易被建立及設置,但同時會打斷購物流程,顧客在被導向至第三方網站時,可能會產生顧慮,最終可能影響整體的客戶體驗,造成銷量下降。

4. 成本
對任何企業而言,成本都是主要的考慮因素之一。由於成本會因不同供應商而有所分別,因此在選擇電子商貿支付閘道時,需要注意某些所需費用,例如他們通常設有基礎設置費用,以支付您的商戶帳戶的申請及整合費用。有關東南亞地區的線上支付方案供應商收費,當中亦存在許多差異。從每筆交易中收取小量百分比的費用,稱為「商戶折扣費率」。

不幸的是,所有電子商貿企業都面臨著一個日益嚴重的問題 — 網絡詐騙,無論是商戶的品牌聲譽或業務,都有可能會因網絡詐騙活動而蒙受重大損失。長遠來說,選擇最安全的電子商貿支付閘道乃明智之舉。因此,所有線上支付閘道必須具備數據加密功能。

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