電子銀行如何在傳統支付方式上取得突破？

試想一下，約翰落機後隨即坐上計程車，前往會議場地。匆忙中，他發覺自己忘記攜帶錢包！但他卻能從容不迫，因為他知道自己可以在手機上使用電子錢包付款。

 

什麼是電子銀行？

電子或網上銀行是一種使用電子媒介，將資金從一個帳戶轉移到另一個的方法。電子銀行的不同形式包括但不限於網上銀行、自動櫃員機、電話理財、智能卡、扣賬卡及流動支付方案或手機銀行。

 

電子銀行的好處 

電子交易能夠即時進行，為客戶和企業節省時間，當中客戶所需的交易成本極低，甚至在大多數情況下不涉及任何成本。此外，客戶可隨時上網查閱電子月結單，輕易追蹤每筆交易，免去親身到銀行查詢帳戶情況的繁複手續。客戶亦可24小時全天候透過流動支付方案（如銀行應用程式）進行交易，許多商戶更會為使用流動支付方式的客戶提供各種優惠。客戶對實體銀行的需求將愈來愈少，長遠來說，銀行可以減省人手以節省資出。與此同時，線上支付不受地域及時間限制，客戶可以輕鬆與世界各地的商戶進行即時交易。

 

電子銀行的隱憂

很多客戶在使用流動支付方案的初期都會遇到困難，為此，銀行需要一個龐大而專業的客戶支援團隊，以專門處理這類問題，因為在安全性層面上，使用互聯網必然會產生隱憂。過去網絡欺詐及盜竊行為猖蹶，隨著科技進步，銀行需要採用最先進的保安系統，以保護客戶隱私，並為客戶資金提供最嚴密的保護。電子銀行需要電信系統的配合，以免因失誤而為客戶及商戶帶來不便。

 

迎接「無現金支付」新時代

東南亞地區正處於金融革命的最前線，大約49％的主要銀行客戶已經正在使用手機錢包，有望在2025年達至84％。而東南亞地區的電子銀行支付技術則仍處於起步階段，但由於人口日益稠密，加上經濟急速發展，使用率仍有望大幅增加。超過三分之一的東南亞地區客戶均表示願意捨棄傳統銀行服務，轉而使用數碼交易方式。研究表示，在印尼、馬來西亞、泰國和越南，多達12％的信用卡用戶具有使用非銀行數碼交易方式的潛力。東南亞地區的數碼消費市場迅速崛起，在2000年後出生的年輕一代中，超過70％的人口都是互聯網用戶。