TOP
聯絡我們
| EN

從「疫」境中尋找機遇

May 26, 2020

要在疫情過後面對截然不同的營商環境,企業需要改善營運模式、文化及客戶體驗,一起聽聽Payment Asia業務發展總監Harvey Chan的建議︰

疫情大大改變了人們的日常生活,全球對口罩、酒精消毒洗手液及創新衛生用品出現大規模需求。17年前,當嚴重急性呼吸系統綜合症(SARS)於香港爆發時,港人的衛生意識亦有所提升。如今歷史重演,於1999年成立的Payment Asia當時已具有將營運模式轉型的經驗。

有人說SARS是推動網上生活的轉捩點,甚至有說法指,阿里巴巴的淘寶和騰訊旗下的微信都是受SARS疫情啟發應運而生。話雖如此,新冠肺炎(COVID-19)疫情的確改變了全球民眾的生活方式。為了防止社區爆發,機構大規模實施在家工作或學習,取消公眾活動,並提議民眾保持社交距離,促成人們更活躍地使用互聯網。

以網上購物作為例子,用戶不再局限於鍾情海外或小眾時裝品牌的年輕人,而是從實體超市轉移到網上採購柴米油鹽等生活必需品的家庭主婦,他們的消費模式從有需要時外出採購,轉為囤積廁紙、香米等必需品。伴隨著物流科技的急速發展,即使是急凍食品、牛奶、雪糕等保質期較短的食物,都能速遞上門。

在過去17年間,科技發展突飛猛進,加上5G行動通訊技術面世,網絡服務覆蓋率已大大提高。過往人們通常會在到店前上網搜尋資訊或用家報告,現時他們則會直接在網上付款。以網上醫療服務為例,現時人們可以輕易在網上就診,醫院或診所亦提供一站式配藥及送藥服務。以往樂器或瑜伽課程只提供面授課程,現在透過通訊軟件移師到線上授課,由此可見林林總總的科技在疫情下應運而生。

新冠肺炎(COVID-19)疫情為大眾生活帶來了前所未有的變化,當人們適應了依賴網絡科技的生活模式,預計在疫情過後,市場對實體商店及服務的需求將大幅減低,發展商在經濟體系中的壟斷地位亦會面臨極大挑戰。

對所有企業和有意創業的人士而言,除了要在家工作,減低受感染風險及醫療系統負擔外,也許應該把握時機,為未來商機制定發展藍圖。

Payment Asia在過去20年間領導亞洲電子商貿市場,現正全力支援不同行業商戶加快數碼化轉型過程。企業是時候改善營運模式、文化及客戶體驗,方能戰勝「疫」境!

原文連結: Business opportunities in the pandemic and the road ahead