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设置线上支付闸道的注意事项

December 8, 2020

电子商贸成为大势所趋,连同它的所有可取之处(包括线上支付),都愈来愈受大众欢迎。如今,企业必须确保其网上商店已配备合适的支付闸道系统,以达至最佳效率及客户体验。长远而言,对企业的电子商贸业务发展亦大有帮助。

决定收取款项的程序

当客户透过线上支付闸道进行付款时,商户需要决定直接在网上商店的网站上收取款项,或将客户导向另一网站进行付款。前者应用了线上支付整合模式,而后者则采用重新导向模式 — 这两种线上支付闸道模式均常见于菲律宾或印尼市场,并开放予当地商户使用。

确保安全标准符合规定

互联网上危机四伏,尤其是网上金钱交易。在实体交易中,买卖双方均可直接见证付款过程;而印尼的线上支付闸道提供转帐功能,让顾客将资金由银行户口转帐到商户银行户口,这些交易仅在输入与顾客银行户口有关的资料时,方能进行。当中涉及的敏感资讯受到高度保护,因为若发生任何意外,都可能导致顾客的财务安全蒙受损失,甚至使商户身陷法律诉讼,断送商誉。因此,无论您要在菲律宾还是印尼寻找线上支付闸道方案,请确保其符合支付卡产业安全标准协会制定的支付卡产业资料安全标准(PCI DSS)。

选择有效率的支付闸道

菲律宾和印尼的线上支付闸道一向根据顾客在商户网站或被重新导向的网站上,输入的交易信息来运行,意味着顾客需要填写多份表格,而这个繁琐的步骤,可能会减低顾客再次访问网上商店或推荐他人使用的意欲。而透过度身定做的线上支付闸道,则可战胜这个风险,同时提高效率:不必要填写的表格不用强制填写,或可直接移除;可以记住顾客早前输入的信息,以进行进一步交易;若果顾客需要输入多个地址、电话号码或详细信息,则可以容许顾客直接复制资料等。

支付方式选择愈多,浏览量就愈惊人

无论是印尼还是菲律宾的线上支付闸道,最大的弊端就是付款方式选择不足。互联网现已统一全球市场,来自全球各地的客户均可到访印尼或菲律宾企业的网上商店。企业应对全球市场保持警觉,并确保网上商店能够满足来自全球的需求。对此,结合多个接受国际扣帐卡及信用卡的付款方式,不失为一个简单的做法。

解决顾客疑问及投诉

任何业务的成功都取决于顾客的满意度。以支付程序为例,不是每个顾客都熟悉网上支付闸道的运作,因此顾客应有权提出有关交易的问题,并与客户支援团队联系。

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