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从「疫」境中寻找机遇

May 26, 2020

要在疫情过后面对截然不同的营商环境,企业需要改善营运模式、文化及客户体验,一起听听Payment Asia业务发展总监Harvey Chan的建议︰

疫情大大改变了人们的日常生活,全球对口罩、酒精消毒洗手液及创新卫生用品出现大规模需求。17年前,当严重急性呼吸系统综合症(SARS)于香港爆发时,港人的卫生意識亦有所提升。如今历史重演,于1999年成立的Payment Asia当时已具有将营运模式转型的经验。

有人说SARS是推动网上生活的转捩点,甚至有说法指,阿里巴巴的淘宝和腾讯旗下的微信都是受SARS疫情启发应运而生。话虽如此,新冠肺炎(COVID-19)疫情的确改变了全球民众的生活方式。为了防止社区爆发,机构大规模实施在家工作或学习,取消公众活动,并提议民众保持社交距离,促成人们更活跃地使用互联网。

以网上购物作为例子,用户不再局限于钟情海外或小众时装品牌的年轻人,而是从实体超市转移到网上采购柴米油盐等生活必需品的家庭主妇,他们的消费模式从有需要时外出采购,转为囤积厕纸、香米等必需品。伴随着物流科技的急速发展,即使是急冻食品、牛奶、雪糕等保质期较短的食物,都能速递上门。

在过去17年间,科技发展突飞猛进,加上5G行动通讯技术面世,网络服务覆盖率已大大提高。过往人们通常会在到店前上网搜寻资讯或用家报告,现时他们则会直接在网上付款。以网上医疗服务为例,现时人们可以轻易在网上就诊,医院或诊所亦提供一站式配药及送药服务。以往乐器或瑜伽课程只提供面授课程,现在透过通讯软件移师到线上授课,由此可见林林总总的科技在疫情下应运而生。

新冠肺炎(COVID-19)疫情为大众生活带来了前所未有的变化,当人们适应了依赖网络科技的生活模式,预计在疫情过后,市场对实体商店及服务的需求将大幅减低,发展商在经济体系中的垄断地位亦会面临极大挑战。

对所有企业和有意创业的人士而言,除了要在家工作,减低受感染风险及医疗系统负担外,也许应该把握时机,为未来商机制定发展蓝图。

Payment Asia在过去20年间领导亚洲电子商贸市场,现正全力支援不同行业商户加快数码化转型过程。企业是时候改善营运模式、文化及客户体验,方能战胜「疫」境!

原文连结: Business opportunities in the pandemic and the road ahead