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要在疫情过后面对截然不同的营商环境，企业需要改善营运模式、文化及客户体验，一起听听Payment Asia业务发展总监Harvey Chan的建议︰

疫情大大改变了人们的日常生活，全球对口罩、酒精消毒洗手液及创新卫生用品出现大规模需求。17年前，当严重急性呼吸系统综合症（SARS）于香港爆发时，港人的卫生意识亦有所提升。如今历史重演，于1999年成立的Payment Asia当时已具有将营运模式转型的经验。

有人说SARS是推动网上生活的转捩点，甚至有说法指，阿里巴巴的淘宝和腾讯旗下的微信都是受SARS疫情启发应运而生。话虽如此，新冠肺炎（COVID-19）疫情的确改变了全球民众的生活方式。为了防止社区爆发，机构大规模实施在家工作或学习，取消公众活动，并提议民众保持社交距离，促成人们更活跃地使用互联网。

以网上购物作为例子，用户不再局限于钟情海外或小众时装品牌的年轻人，而是从实体超市转移到网上采购柴米油盐等生活必需品的家庭主妇，他们的消费模式从有需要时外出采购，转为囤积厕纸、香米等必需品。伴随着物流科技的急速发展，即使是急冻食品、牛奶、雪糕等保质期较短的食物，都能速递上门。

在过去17年间，科技发展突飞猛进，加上5G行动通讯技术面世，网络服务覆盖率已大大提高。过往人们通常会在到店前上网搜寻资讯或用家报告，现时他们则会直接在网上付款。以网上医疗服务为例，现时人们可以轻易在网上就诊，医院或诊所亦提供一站式配药及送药服务。以往乐器或瑜伽课程只提供面授课程，现在透过通讯软件移师到线上授课，由此可见林林总总的科技在疫情下应运而生。

新冠肺炎（COVID-19）疫情为大众生活带来了前所未有的变化，当人们适应了依赖网络科技的生活模式，预计在疫情过后，市场对实体商店及服务的需求将大幅减低，发展商在经济体系中的垄断地位亦会面临极大挑战。

对所有企业和有意创业的人士而言，除了要在家工作，减低受感染风险及医疗系统负担外，也许应该把握时机，为未来商机制定发展蓝图。

Payment Asia在过去20年间领导亚洲电子商贸市场，现正全力支援不同行业商户加快数码化转型过程。企业是时候改善营运模式、文化及客户体验，方能战胜“疫”境！