DRun – 协助商户管理业务运作

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Payment Asia业务发展总监William Hung说: “DRun是专为物流公司而设的实时界面,协助商户管理业务运作。”

网上购物已是数码时代的常态,意味着点对点物流服务现已成为具发展潜力及有利可图的业务。然而,随着目的地、交易次数、所需人力及车辆增加,繁复的的物流程序对公司造成沉重负担,影响订单进度。

DRun的诞生,就是为了向物流行业的商户提供实时介面,将曾经无法控制和不确定的过程,转变为可管理的数据及程序,协助他们更有效地管理业务。

 

以无现金方式结算

现金交易曾经主导着物流业务,司机须随身携带大量现金,以便在客户收到包裹并支付运费时处理现金交易,但却往往衍生计算错误的问题,最终导致应收款项与实际收款之间出现差异。

如果一间物流公司有20个司机,每个司机每天处理15个订单,一周工作五天,即使平均每张订单只少收了5美元的运费,每月仍然要白白浪费7500美元。连同必要的银行存款成本、追踪遗漏金额所花费的人力资源及时间成本,这类成本将在总支出中占有很大的比例。

DRun支援“无现金”二维码流动支付系统AlipayHK,每笔二维码交易都会在POS机中记录,减少可能在现金找续及转账程序中的失误。加上众所周知的优势 — 结算周期短、手续成本低,物流公司现在可以节省成本,并分析日常交易概况。

 

追踪车队

电子商贸的兴起,顾客对物流订单能否快捷完成抱有更高的期望,但是由于资源有限,物流公司要每分每秒监察车队运作并非易事。

DRun具报表功能,可以显示每笔订单的详细资料。此外,DRun亦容许管理人员透过内置的Google Map功能,追踪驾驶员的实时位置。若在司机的流动装置中安装DRun,其确切位置将由GPS显示,管理人员会接收到他们行动的最新通知,节省繁复的跟进程序。

 

提升运送效率

客户有时会提供非正式或错误的地址,以前司机总需要耗时自行确认每个地址。

DRun的地址验证功能在输入客户提供的地址后几秒钟内显示电脑可读的地址(即可供Google Map识别的地址)。然后根据地址,内置的自动化路线功能将在司机的流动装置屏幕上显示建议路线,路线经过同步处理,可为司机计算出最短、最省时的行车路线。

 

与客户展开即时对话

部分订单出现延迟,未必与错误地址、送货路线或司机表现有关,而是由不可避免的交通挤塞或道路事故引起。

为了方便司机在运送途中与客户沟通,DRun配备了即时对话功能,让司机可以在无需透露联络电话的情况下,向客户报告最新的道路状况。对话内容亦会保密,确保司机可以流畅地与客户保持联系,免被语音通话打断。管理人员甚至可以加入特定的对话,进行三人会议,以协助司机解释送货政策或现场突发情况。每当面对在运送过程中出现的意外,迅速回应客户查询并满足客户期望都是重要一环。

 

目标为本

在DRun公司帐户中,管理人员除了能检视每笔订单,还可以按司机姓名查看日常工序,根据他们每天完成的订单数量以及完成时间来检阅司机工作表现。司机与客户之间对话亦是反映客户满意度的重要指标,因此DRun亦为公司提供客观数据,以制定业务策略及调整人力资源政策。

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